Hos Bloom Living ønsker vi, at du altid skal være fuldt tilfreds med dit køb.
Skulle du fortryde dit køb, eller oplever du en fejl på din vare, gør vi det så nemt som muligt for dig at returnere eller reklamere.
1. Fortrydelsesret
1.1 Din ret til at fortryde
Som forbruger har du 14 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fortrydelsesfristen udløber.
Det kan du gøre ved at sende en e-mail til:
kontakt@bloomliving.dk
Husk at oplyse dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
Du kan også benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder her:
(indsæt link til formularen på hjemmesiden)
2. Sådan returnerer du en vare
2.1 Returneringsproces
Pak varen forsvarligt ind – helst i original emballage.
Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller skriv ordrenummeret tydeligt i pakken.
Send pakken til:
Bloom Living ApS
Unsbjergvej 5
5220 Odense SØ
Danmark
Kunden betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt.
Vi anbefaler, at du sender pakken som track & trace, så den kan spores undervejs.
2.2 Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, tilbagebetaler vi købsbeløbet hurtigst muligt – senest inden for 14 dage.
Beløbet refunderes via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
3. Varen skal være i original stand
For at få det fulde beløb retur, skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den.
Du må naturligvis gerne prøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen har været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber eller funktion, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes ved tilbagebetalingen.
4. Reklamation
4.1 Dine rettigheder
Dit køb er dækket af 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler, der viser sig inden for 2 år efter modtagelsen af varen.
4.2 Sådan gør du
Hvis du oplever et problem med din vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
kontakt@bloomliving.dk
Beskriv fejlen så detaljeret som muligt, og vedhæft gerne et billede af varen, så vi hurtigt kan vurdere sagen.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi naturligvis dine fragtomkostninger, og du får enten:
varen repareret,
ombyttet til en ny, eller
pengene tilbage.
5. Hvis varen er beskadiget ved modtagelse
Skulle du modtage en vare, der er synligt beskadiget under transport, anbefaler vi, at du afviser pakken ved levering eller straks kontakter både os og fragtfirmaet.
Vi sørger derefter for, at du får en ny vare sendt hurtigst muligt.
6. Kontakt og spørgsmål
Er du i tvivl om noget i forbindelse med retur eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:
kontakt@bloomliving.dk
Vi sidder klar til at hjælpe og guider dig gerne igennem processen, så du får en tryg og nem oplevelse.